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网购买到“山寨货” 获三倍赔偿

时间:2016-3-7 来源:sinosme 编辑:editor



2016126日,市民张先生准备购买一双运动鞋,因为实体店里没有自己喜欢的样式,他决定在网上购买,在一家电商平台上浏览了半天,对比了几家店面,他最终决定在一家名为劲闽运动户外专营店购买,这家店铺的页面上醒目标注着绝对正品,张先生觉得价格也和实体店的差别不大,应该是正品,就下单了。

下单3天后,鞋子如约寄到了张先生的手里。打开包裹后张先生发现,这双鞋子和实体店里面的鞋子不一样,他急忙拿出自己以前购买的新百伦鞋子进行对比,他发现:网购的鞋子有股煤油味儿,鞋垫也和实体店正品的样式不一样,最让张先生感到疑惑的是,就连商品标识的质地和内容也和正品有差别。

本想买正品,却购回山寨货。张先生很是郁闷。他马上向店铺所在的电商平台提出申诉,要求按照网购的相关规定退货并且提出三倍赔偿。

商家刁难退一赔三须出证明

该电商平台收到申诉后,马上联系了商家,并且通知商家和张先生联系,商家在听说了张先生的反映后,提出两种解决方案:一是张先生如果想退一赔三,必须提交鞋子不是正品或未被授权销售的书面证明;第二就是直接退货,商家收到货后,将货款退回。

张先生觉得,如果自己选择直接退货的话,等同于网购上正常的无理由七天退货,不仅商家没有承认自己的错误,更没有得到应有的惩罚,而且自己还要承担返寄的费用。自己的权益受到侵犯,并没有得到应有的保护。但是,让张先生感觉困难的是,如果提交不是正品或未被授权销售的书面证明,显然通过自己的力量,很难得到新百伦公司的积极回应。经过认真考虑,24日,张先生到嘉陵区工商质监局消保股求助,希望能够通过消协维权。

维权成功 消费者获三倍赔偿

嘉陵工商质监局消保股接到张先生的求助后,最初有点犯难。因为根据《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《网络交易管理办法》的相关规定,针对因网络交易发生消费者权益争议的投诉,消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉,消费者所在地的工商部门还无法受理。如果让消费者按照法律规定投诉,因地域原因,显然无助于对消费者权益的保护。经过仔细研判相关法律规定,执法人员决定以退一赔三的名义协助消费者维权。

嘉陵消协工作人员电话联系到新百伦公司,说明情况后,得到了该公司积极回应,其维权部门在查看了消费者邮购的鞋子后,很快确认了该鞋子是侵犯新百伦注册商标的商品,并据此出具了鉴定报告。嘉陵消协得到鉴定报告后,立即联系了被投诉商家所在的电商平台,在了解了事情的经过后,其客服人员立即表示:他们平台的商品一律承诺保证正品,如果证实不是正品,肯定会按照《消费者权益保护法》的规定退一赔三,并对商家作出处罚。

224日,张先生终于收到该商家退回的货款和三倍赔偿款。

支招:

蒋维(网上购物资深买手)网购商品 选店很重要

2009年到现在,我已经有近7年的网购经验了,作为一位经常在网上购买东西的资深买手,我也时常遇到张先生遭遇的情况。因此个人总结了一套在网上购物的技巧与大家分享。

在网购前,首先应该关注店铺的动态评分,很多顾客往往先被产品图片所吸引,可图片不能完全反映产品质量,所以,点进网店主页后要先看店家的信誉度,信誉度并不仅是指店铺拥有的皇冠和钻的数量,更重要的是店铺的动态评分,它直接体现了店铺的商品质量、物流速度和服务态度,如果这三项都低于4.5,建议直接不选择;然后可以看顾客的评论,尽量随机选择评论的中间页和最后一页,获取的信息相对而言是最准确的;第三是看细节,很多店铺都会将自己商品的实物图放在详情图里;还有一点就是通过观察店铺的整体风格,这能体现出卖家的真实性和对商品质量的要求。

现在很多电商平台都和大型品牌都有合作,建议消费者在网上选购商品时,尤其是要选购品牌正品时,最好选择标有正品官方旗舰店的店铺,在交易的时候,相对而言就更放心一些。

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